Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité

Retours Gratuits sous 30 Jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les retours sont gratuits en France métropolitaine si les conditions d'éligibilité sont respectées.

Conditions d'Éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé
  • Le scellé d'origine doit être intact (blister ou cellophane)
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine complet (flacon + écrin)
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (email de confirmation ou facture)

⚠️ Important : Les retours de parfums ouverts, testés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire.


Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un email à contact@placeboparis.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Si possible, une photo du produit dans son emballage

Étape 2 : Recevez votre étiquette de retour

Après validation de votre demande, nous vous enverrons par email :

  • Une étiquette de retour prépayée (France métropolitaine)
  • Les instructions d'expédition détaillées

Étape 3 : Expédiez votre colis

Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d'origine, collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste.

❌ Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.


Retours Internationaux

Union Européenne

Les retours depuis l'Union Européenne sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande.

Suisse, Royaume-Uni & International

Les frais de retour sont à votre charge pour les commandes expédiées hors Union Européenne. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Les frais de douane et taxes à l'import payés lors de la livraison ne peuvent pas être remboursés.


Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les parfums ou cosmétiques dont le scellé d'origine a été retiré
  • Les articles personnalisés ou sur mesure
  • Les cartes-cadeaux
  • Les produits en promotion finale (sauf défaut)